Question 1

O que posso comprar com pontos Livelo no site da parceria com a Decolar?

Accepted Answer

"> Você pode usar os seus pontos Livelo para comprar passagens aéreas, hospedagens em hotéis e Resorts, pacotes de viagem, passeios e ingressos, aluguel de carros, seguros e transfers.

Question 2

Posso usar outra forma de pagamento junto com os pontos Livelo?

Accepted Answer

"> Sim, você deverá utilizar o cartão de crédito, junto com os seus pontos Livelo para concluir sua compra.

Question 3

Posso pagar apenas com pontos Livelo?

Accepted Answer

Sim, essa opção será apresentada se você tiver a quantidade de pontos necessária para pagar o total da sua viagem.

Question 4

Não tenho pontos Livelo suﬁcientes para pagar minha compra. Posso realizar uma compra?

Accepted Answer

Sim. Caso você não tenha Pontos Livelo suﬁcientes para usar em uma compra, você pode utilizar uma forma de pagamento disponível e juntar pontos para sua próxima viagem no mesmo site.

Question 5

Posso utilizar mais de um CPF para pagar minha compra com pontos Livelo?

Accepted Answer

Não, você poderá usar somente os pontos referentes à conta Livelo cadastrada a um CPF no momento da compra.

Question 6

Realizei uma compra utilizando pontos Livelo e a parte do pagamento com cartão de crédito foi recusada. O que faço?

Accepted Answer

Você receberá um e-mail informando que a compra não foi concluída e poderá realizar uma nova tentativa através do link enviado ou acessando a reserva através do portal Minhas Viagens. Como a compra não foi concluída, os seus Pontos Livelo utilizados permanecem em sua conta Livelo.

Question 7

Posso cancelar minha compra?

Accepted Answer

Os cancelamentos na Decolar dependem da política dos fornecedores e algumas reservas não podem ser canceladas. Você pode simular um cancelamento para conhecer os custos seguindo esses passos: a. Entre em Minhas Viagens b. Encontre sua viagem c. Entre em Administrar minha viagem d. Selecione Verificar opções de cancelamento Consulte as demais regras de cancelamento com a Decolar.

Question 8

Fiz uma compra, paguei com pontos Livelo e tive que cancelar o pedido. Quando receberei meus pontos de volta?

Accepted Answer

Você receberá um e-mail com as informações sobre o cancelamento e condições. O estorno de pontos será realizado em até 4 dias úteis.

Question 9

Eu receberei pontos Livelo na minha compra ao usar os pontos como meio de pagamento?

Accepted Answer

Você receberá pontos Livelo somente referente ao valor pago com cartão de crédito. A outra parte do pagamento, realizada em pontos, não gera o acúmulo de pontos. Se houver mais de um produto em uma única reserva, o valor pago em pontos será distribuído proporcionalmente ao valor de cada produto.

Como pagar minha viagem com pontos Livelo?

Escolha seu próximo destino

1. Acesse o hotsite da parceria entre Decolar e Livelo (livelo.viagens.decolar.com)
2. Defina seu destino, datas e siga o ﬂuxo de compra até a página de pagamento

Selecione a forma de pagamento

3. Na página de pagamento selecione a opção “Pontos Livelo – Usar meus pontos”
4. Insira o CPF vinculado à sua conta Livelo e clique em “Validar CPF”

Finalize sua compra com pontos!

Pronto! Sua compra foi realizada e você receberá um e-mail de confirmação

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